Resumen Temario Correos PDF 2026 - Oposiciones a Correos

Aquí tienes los resúmenes del temario de Correos en PDF de 2026 de los 12 temas para que acompañes junto al temario oficial de Correos que puedes descargar aquí. Estos resúmenes están divididos por temas y puedes descargarlos en PDF y después imprimirlos para tenerlos en tu casa.

A continuación veréis cada punto del temario oficial de Correos. En este punto vais a ver un esquema del tema para facilitaros la comprensión y entendimiento. Gracias a estos esquemas aprobé las oposiciones de correos. Y debajo un enlace de descarga del resumen del temario de Correos en PDF. Solo tendréis que hacer clic en él y descargar el PDF en vuestro ordenador o dispositivo. Así de fácil.

Tema 1: Correos – Marco Normativo Postal y Naturaleza Jurídica

Introducción
- Historia del servicio postal
- Evolución y desarrollo del servicio postal
Servicio Postal Universal (SPU)
- Definición y características
- Obligaciones del operador designado
- Financiamiento y tarifas del SPU
Liberalización del Sector Postal
- Inicio de la liberalización en la UE
- Proceso de liberalización en España
- Normativas clave: Directiva 97/67/CE y Ley 24/1998
Marco Normativo Postal
- Regulaciones y leyes principales
- Derechos y obligaciones de los operadores postales
Naturaleza Jurídica de Correos
- Sociedad Anónima Estatal
- Operador designado del SPU
Organismos Reguladores
- Nacionales: CNMC
- Internacionales: UPU, PostEurop
Organizaciones Postales Internacionales
- Participación y cooperación de Correos
Organización del Grupo Correos
- Composición y filiales del grupo
- Correos Express, Nexea, Correos Telecom, Correos Express Portugal
Adaptación a los Cambios
- Evolución del mercado postal en España
- Crecimiento del mercado de la paquetería
- Estrategias de diversificación e innovación

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Tema 2: Correos – Experiencia de Personas en Correos

Introducción
- Importancia de la gestión de personas
- Enfoque en la experiencia del empleado
Gestión de Personas
- Experiencia de empleados
- Formación y capacitación
Diversidad e Inclusión
- Conceptos y políticas
- Implementación en Correos
Prevención de Riesgos y Bienestar
- Normativa PRL
- Políticas y estructura en Correos
Responsabilidad Social Corporativa
- Contribución social
- Alineación con los ODS
Emprendimiento e Innovación
- Iniciativas y programas
- CorreosLabs

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Tema 3: Correos – Productos y Servicios (Comunicación y Paquetería)

Introducción
- Amplia gama de productos y servicios
- Satisfacción de necesidades de envío
Servicios de Comunicación
- Carta Ordinaria
  - Envío de documentos sin justificación de entrega
- Carta Certificada
  - Prueba de depósito y entrega con acuse de recibo
- Notificaciones
  - Administrativas y judiciales
  - Pruebas de envío y entrega válidas legalmente
- Marketing Directo
  - Correo publicitario no personalizado
  - Envíos personalizados según segmentación de mercado
Paquetería
- Productos de Correos
  - Paq Standard
  - Paq Premium
  - Paq Light
- Correos Express
  - Paq 10: Entrega antes de las 10 horas
  - Paq 14: Entrega antes de las 14 horas
  - Paq 24: Entrega en 24 horas
Servicios e-Commerce y Citypaq
- Canales Digitales
  - Integración con plataformas e-commerce
  - Seguimiento online y devoluciones eficientes
- Soluciones a Clientes
  - Citypaq: Taquillas automáticas
  - Logística inversa para comercio electrónico

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Tema 4: Correos – Productos y Servicios en Oficinas

Introducción
- Descripción general de los productos y servicios en oficinas de Correos
Servicios Postales
- Carta Ordinaria: Envío básico de documentos
- Carta Certificada: Prueba de depósito y entrega
- Paquetería: Diferentes niveles de prioridad y garantías
Productos Comercializados
- Material de embalaje
- Sobres prefranqueados
- Productos de papelería
Servicios Financieros
- Envío de Dinero
  - Giros nacionales e internacionales
- Correos Cash: Ingreso y retirada de efectivo
- Correos Pay: Aplicación para pagos y transferencias
Soluciones Digitales
- Buzón Digital: Recepción electrónica de correspondencia
- Correos ID: Plataforma de identificación digital
Filatelia
- Libros de Sellos: Productos para coleccionistas
- Productos Personalizados: Sellos y productos filatélicos a medida
Acuerdos con Terceros
- Servicios adicionales en oficinas
- Trámites administrativos y pago de recibos

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Tema 5: Correos – Nuevas Líneas de Negocio

Introducción
- Diversificación de servicios
- Adaptación a nuevas demandas del mercado
Correos Logística
- Descripción del Servicio
  - Almacenamiento y gestión de inventarios
  - Distribución y entrega
- Soluciones Personalizadas
  - Para e-commerce, retail y manufactura
Correos Frío
- Descripción del Servicio
  - Transporte refrigerado
  - Almacenamiento en frío
- Clientes Objetivo
  - Sectores alimentario, farmacéutico y biotecnológico
Otras Iniciativas Empresariales
- Servicios Digitales
  - Plataformas y aplicaciones móviles
- Correos Market
  - Plataforma de comercio electrónico para productores locales
- Correos Telecom
  - Servicios de telecomunicaciones y soluciones tecnológicas
Estrategia de Innovación
- Enfoque en la Innovación
  - Implementación de tecnologías avanzadas (IoT, IA, big data)
- CorreosLabs
  - Fomento del emprendimiento y la innovación

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Tema 6: Correos – Herramientas

Introducción
- Descripción general de las herramientas y aplicaciones
Aplicaciones de Gestión
- IRIS
  - Plataforma integral de gestión operativa
- SGIE
  - Sistema de Gestión Integral de Envíos
  - Trazabilidad y optimización de envíos
Dispositivo PDA
- Funcionalidades y Aplicaciones
  - Registro y gestión de entregas
  - Escaneo de códigos y firmas digitales
Aplicaciones para Responsables
- SIGUA
  - Gestión de recursos y planificación de rutas
- CRM
  - Gestión de relaciones con el cliente
  - Registro de interacciones y atención personalizada
Utilidades y Funcionalidades de las Herramientas
- Eficiencia Operativa
  - Automatización y reducción de errores
- Trazabilidad y Control
  - Monitoreo de cada etapa del proceso de envío
- Seguridad y Fiabilidad
  - Medidas de seguridad y protección de datos

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Tema 7: Correos – Procesos Operativos I (Admisión)

Introducción
- Descripción general de los procesos de admisión de envíos
Admisión General
- Medios de Pago
  - Efectivo
  - Tarjetas de crédito y débito
  - Giros postales
  - Prepago
- Sistemas de Franqueo
  - Sello postal
  - Máquina de franqueo
  - Etiqueta de franqueo
- Objetos Prohibidos
  - Materiales peligrosos
  - Objetos ilegales
  - Artículos perjudiciales
Admisión en Oficina
- Procedimientos y Protocolos
  - Recepción y verificación
  - Registro
  - Franqueo y etiquetado
Otras Formas de Admisión
- Recogida en Buzones
  - Ubicación y recogida regular
- Admisión en Citypaq
  - Uso de taquillas automáticas
- Servicios de Recogida a Domicilio
  - Servicios para clientes empresariales y particulares

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Tema 8: Correos – Procesos Operativos II (Tratamiento y Transporte)

Introducción
- Descripción general de los procesos de tratamiento y transporte
Centros de Tratamiento
- Centros Automatizados
  - Tecnología avanzada para clasificación automática
- Centros Manuales
  - Tratamiento de envíos especiales
Red de Transporte
- Transporte Interzonal
  - Conexión entre zonas geográficas
- Transporte Zonal y Local
  - Distribución en áreas específicas y urbanas
Equipamiento Postal
- Vehículos
  - Furgonetas, camiones y motocicletas
- Elementos Logísticos
  - Bandejas, jaulas y carros
Procesos de Trabajo
- Áreas de Producción y Logística
  - Coordinación y ejecución de procesos
- Protocolos de Carga de Vehículos
  - Directrices para carga segura y eficiente
Procesos de Seguridad
- Medidas de Seguridad
  - Protección de envíos y seguridad del personal

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Tema 9: Correos – Procesos Operativos III (Distribución y Entrega)

Introducción
- Descripción general de los procesos de distribución y entrega
Normas Generales
- Procedimientos de Distribución
  - Planificación de rutas y seguimiento de envíos
- Horarios y Frecuencias
  - Establecimiento de horarios de entrega
Unidades de Distribución
- URO (Unidad de Reparto Ordinario)
  - Responsabilidades y ubicación
- USE (Unidad de Servicios Especiales)
  - Tratamiento de envíos especiales
Equipamiento y Mobiliario
- Equipamiento de Distribución
  - Vehículos, carritos y equipos de protección
- Mobiliario de Oficina
  - Estanterías y mesas de clasificación
Procesos de Trabajo
- Descarga y Clasificación
  - Organización y preparación de envíos
- Reparto y Liquidación
  - Entrega y registro de envíos
Entrega en Oficinas
- Recepción y Entrega de Envíos
  - Puntos de recogida para clientes
- Procedimientos de Atención al Cliente
  - Gestión eficiente de consultas y transacciones
Otros Procesos
- Valijas y Correspondencia Interna
  - Comunicación y envío entre unidades
- Buzones y Citypaq
  - Soluciones de depósito y recogida de envíos

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Tema 10: Correos – El Cliente (Atención al Cliente y Calidad)

Introducción
- Importancia de la atención al cliente y calidad
Calidad Corporativa
- Modelos de Gestión de Calidad
  - ISO 9001 y otros estándares
- Sistema de Gestión en Correos
  - Mejora continua y auditorías
Atención al Cliente
- Modelo de Atención al Cliente
  - Satisfacción del cliente
- Canales de Atención al Cliente
  - Atención telefónica
  - Soporte en línea
  - Atención en oficinas
Protocolos de Venta
- Telemarketing
  - Promoción de productos y servicios
- Venta en Oficinas
  - Técnicas de venta cruzada y up-selling
Indicadores Clave de Rendimiento (KPI)
- Definición y Objetivos
  - Tiempo de entrega, índice de satisfacción, tasa de resolución
- Monitoreo y Mejora Continua
  - Identificación de áreas de mejora
Responsabilidad Social Corporativa (RSC)
- Compromiso con la Comunidad
  - Atención a las necesidades de comunicación
- Colaboraciones con ONG y Proyectos Sociales
  - Educación e infancia, diversidad e inclusión, sensibilización medioambiental

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Tema 11: Correos – Internacionalización y Aduanas

Introducción
- Internacionalización de servicios
- Competencia en el mercado globalizado
Negocio Internacional
- Exportación
  - Paq Internacional
- Importación
  - Recepción eficiente de paquetes
Gestión Aduanera
- Procedimientos Aduaneros
  - Declaraciones y despacho aduanero
- Normativa Internacional
  - Cumplimiento de la UPU y OMA
Sistemas de Trazabilidad Internacional
- Herramientas de Seguimiento
  - Seguimiento en línea
  - Integración con sistemas internacionales
Productos y Servicios Internacionales
- Paq Internacional
  - Opciones de entrega y seguimiento
- Carta Certificada Internacional
  - Garantía de entrega y prueba de recibo
Compromiso con la Calidad y la Seguridad
- Certificaciones Internacionales
  - Aval de calidad y seguridad
- Medidas de Seguridad
  - Controles de seguridad y tecnología avanzada

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Tema 12: Correos – Normas de Cumplimiento

Introducción
- Importancia de las normas de cumplimiento
Protección de Datos
- Regulaciones y Normativas
  - Cumplimiento del RGPD
- Derechos de los Titulares de Datos
  - Acceso, rectificación, eliminación, oposición
- Medidas de Seguridad
  - Cifrado, controles de acceso, gestión de incidentes
Prevención de Blanqueo de Capitales
- Marco Legal
  - Ley 10/2010
- Procedimientos Internos
  - Identificación y verificación de clientes, formación de empleados, monitorización de transacciones
Compromiso Ético y Transparencia
- Código Ético
  - Principios y valores
- Transparencia en la Gestión
  - Informes anuales, auditorías
Seguridad de la Información y Ciberseguridad
- Políticas de Seguridad de la Información
  - Gestión de accesos, protección contra malware, seguridad en la red
- Planes de Continuidad de Negocio
  - Continuidad de operaciones, recuperación ante desastres
- Formación y Concienciación
  - Programas de formación en ciberseguridad

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